Volgens sales organisaties is customer experience de top KPI om succes te meten. Hiervoor is het belangrijk dat je een gevoel van vertrouwen creëert 👐. Zo geef je aan dat ze meer zijn dan slechts een nummer voor jou. Wij zetten 6 tips voor een betere relatie met je prospects op een rijtje.
Klanten willen zich niet voelen alsof ze voor jou slechts één van je commissies zijn. Ze willen immers samenwerken met sales reps die hen écht begrijpen en hun problemen kunnen oplossen. Met andere woorden: je moet er dus voor zorgen dat de hele customer experience zo vlot en aangenaam mogelijk verloopt. Om dat te doen, is alleen luisteren niet genoeg. Je moet echt in hun schoenen staan om hun business noden te begrijpen en hierop te kunnen inspelen.
De customer experience bestaat uit een hele reeks touch points. Als je aan elk van deze touch points aandacht besteedt, zal je er snel bij kunnen zijn om (potentiële) problemen te verhelpen. Zo zorg je ervoor dat het hele proces zo vlot mogelijk verloopt. Er ontstaat hierdoor een gevoel van wederzijds vertrouwen. Deze band wordt vaak over het hoofd gezien door organisaties die enkel focussen op het eindresultaat. Ondanks dat het meer inspanning vergt, zal het zijn vruchten afwerpen op langere termijn. De klant, en niet jouw eigen business, moet net in het middelpunt van jouw belangstelling staan. Dat is immers wat klanten verwachten van jou in de huidige competitieve markt. Het gaat dus niet alleen om het eindproduct of de dienst die je levert, maar ook om hoe je dit naar de klant brengt en hoe je hem/haar begeleidt van begin tot eind.