Droom je van een rekruteringspipeline die bol staat van kwalitatieve kandidaten, maar blijft die droom onbereikbaar? 💭 Dan is de oplossing om simpelweg out of the box te denken -letterlijk. Stap uit de rekruteringsdoos en stap die van de marketeers in. 📦 Een nieuw perspectief kan wonderen doen voor het verfijnen van jouw rekruteringsstrategie.
Klant is koning. 👑 Dat zien we duidelijk in de retailsector: winkelketens doen er tegenwoordig alles aan om klanten THE customer experienceaan te bieden. Gepamperd en in de watten gelegd worden is iets wat klanten nu eenmaal verwachten wanneer ze een winkel inlopen. Gebeurt dat niet? Bereid je dan maar snel voor op een bad review op sociale media. 🤬
Dat geldt ook meer en meer voor sollicitanten. Nieuwe kandidaten verwachten tegenwoordig een high class customer experience en stellen onpraktische sollicitatieprocedures dus niet meer op prijs. Dit betekent: geen ellenlange vragenlijsten, omstandige motivatiebrieven of sollicitaties via mail.
Bovendien zoekt slechts 20% van de kandidaten actief naar een nieuwe job. Dit leidt tot enorm veel competitie voor een beperkt doelpubliek. De andere 80% bestaat uit passieve kandidaten. Deze mensen hebben al een job en speuren de jobsites niet continu af, maar zeggen geen neen tegen een nieuwe interessante aanbieding.
De passieve kandidaten mogen dan wel met veel meer zijn, indien je geen goede customer experience brengt, krimpt je doelgroep weer voor je het weet. Kandidaat-sollicitanten proberen zich namelijk zo goed mogelijk te informeren over jouw bedrijf aan de hand van de sociale media, website, nieuwsartikels….
Vandaag de dag is de online presence van jouw bedrijf dus invloedrijken dat begrijpen de kandidaten ook maar al te goed. Elk medium of kanaal waar een kandidaat met jouw bedrijf in contact komt, heet een touchpoint of contactpunt. Deze contactpunten spelen vervolgens een cruciale rol in de customer experience.
Recruitment marketing verenigt recruitment en marketingtechnieken in de big search for new talent. 🕵🏼♀️ Simpelweg betekent dit dat er naast de traditionele rekruteringstechnieken ook best practices uit marketingworden ingezet om potentiële kandidaten te overtuigen.
Recruitment marketing focust zich in grote lijnen op:
Het zoeken van potentiële kandidaten
Het genereren van interesse en engagement
Het overtuigen van kwalitatieve kandidaten om tot sollicitatie over te gaan
Hierbij speelt de ‘candidate journey’ een cruciale rol. Een wat?
Een candidate journey visualiseert alle touchpoints tussen jou en de kandidaat tijdens het volledige sollicitatieproces. Van de eerste keer dat de kandidaat iets hoort over jouw bedrijf tot het moment dat je de sollicitatie afsluit.
Recruitment marketing zorgt ervoor dat je tijdens de candidate journey elk touchpoint van de kandidaat in de funnel perfect kan bepalen om daar vervolgens op in te spelen met jouw communicatie. Een kandidaat die jouw website bezoekt en de vacaturepagina leest, toont interesse in de openstaande functie en in jouw bedrijf. Informatie over jouw bedrijf en cultuur zijn dan graag welkom. Een andere kandidaat die reeds heeft gesolliciteerd en jouw vacaturepagina bezoekt, krijgt liever informatie over het verdere verloop van zijn sollicitatie.
Een top notch customer experience draait dus rond het aanbieden van het juiste bericht op het juiste moment. Een kandidaat die zich in de eerste fase in de marketing funnel bevindt, benader je uiteraard anders dan iemand die in de derde fase zit. Laten we de verschillende fases even doorlopen.
Discover:
In deze eerste fase komt de kandidaat voor het eerst in contact met jouw bedrijf. Hij of zij kan jouw bedrijf voorbij zien komen op sociale media, televisie of via word of mouth. De kandidaat zal in deze prille fase vooral geïntrigeerd zijn om meer over jouw bedrijf te leren. De verschillende touchpoints zijn bijgevolg jouw sociale mediakanalen, televisie- of radio advertenties…
Engage:
Kandidaten hebben na enkele touchpoints uit de eerste fase meerinteresse gekregen in jouw bedrijf. De volgende stap is het bezoeken van jouw website en openstaande vacatures, waarbij de kandidaat nadenkt over het solliciteren. Goede tip: heb je een leuke quiz om te kijken of de functie bij de kandidaat past? Dan zorg je al voor meer engagement met de kandidaat.
Attract:
In deze fase zijn de kandidaten oprecht geïnteresseerd in de vacature. Dit is de laatste denkfase voordat ze overgaan tot de werkelijke sollicitatie. Hier zoekt de kandidaat meer informatie over de openstaande functie. Hij of zij kan dan contact opnemen met eventuele vragen over de vacature, het team en jouw bedrijf. De cruciale touchpoint is bijgevolg de vacaturepagina, die moet duidelijk zijn en de mogelijkheid bieden voor een contactopname met jou. De wijze waarop je de e-mail beantwoordt is ook van invloed op de beslissing van de kandidaat.
Application:
In deze fase draait alles rond de sollicitatie. Moet de kandidaat enkel zijn of haar cv doorsturen? Is een motivatiebrief nodig? Of doe je het liever aan de hand van een vragenlijst? Krijgt de kandidaat een bevestigingsmail? Dit zijn zaken waar je goed over moet nadenken. De wijze waarop je met de kandidaat communiceert maakt of schaadt jouw bedrijfsimago. Let dus goed op op wat je zegt!
Selection process:
In deze fase kies je met wie je op gesprek gaat en naar wie je een afwijzingsmail verzendt. In het laatste geval speelt jouw verantwoording een grote rol in het maken van jouw imago. Geef je uitgebreide feedback of niet? De touchpoints zijn de telefoongesprekken voor uitnodigingen en afwijzingsmails naar kandidaten die niet geschikt zijn.
Hire:
De laatste stap in de funnel is het aannemen of afwijzen van de finale kandidaten. Het laatste touchpoint is het telefoongesprek of de e-mail met de uiteindelijke beslissing. Transparantie in heel het sollicitatieproces is zeer belangrijk en verbetert de candidate experience.
Het is een hele boterham, dat begrijpen we. 🥪Maar als je de fases volgt en alle touchpoints verfijnt voor jouw bedrijf, dan zal je in de toekomst daar de voordelen van ervaren.
Om volledige controle over de touchpoints in de funnel te hebben moet je de juiste software en tools gebruiken. Door een mix van verschillende digitale tools en technologieën in te zetten (bv. Facebook Analytics in combinatie met Google Analytics) kan je voor iedere kandidaat afzonderlijk bijhouden waar die zich in het proces bevindt. Vervolgens kan je de kandidaat dan van de gepaste informatie voorzien en de stappen in het proces verbeteren.