Customer Success Managers: what the hell zijn dat precies?
Creatief, klantgericht, stressbestendig, resultaatgericht en zelfstandig. Hebben we jou net beschreven? Dan ben je misschien wel een ideale Customer Success Manager. 💫
"Een watte??" Een Customer Succes Manager!
Customer Success Managers, afgekort CSMs, hebben duizend en één verschillende taken. 🐎 Hij of zij is zowel verkoper als account manager en zorgt voor zowel de onboarding van nieuwe klanten als de relaties met de bestaande. Customer Success Managers bedenken oplossingen en beantwoorden vragen voor ze gesteld worden. Kortom, ze maken zoveel mogelijk mensen gelukkig. 🌞
De meeste bedrijven zijn reactief: ze lossen een probleem pas op als het zich stelt. Een CSM gaat een stapje verder en voorkomt de problemen nog voor ze opduiken. 🌪️Hij of zij gaat op zoek naar patronen in het gedrag van de klant en speelt erop in. Precies dat is the 🗝️ to success. Momenteel zijn veel bedrijven dus op zoek naar een Customer Success Manager, want wie houdt nu niet van succes?
Welke skills hebben Customer Success Managers?
Op basis van de meeste vacatures die we hebben bekeken, ontdekten we welke belangrijke vaardigheden je kunnen helpen om de ideale Customer Success Manager te worden. 💎 Ervaring met Microsoft Office (zeker Excel en PowerPoint) is een grote plus! Je hebt er sowieso baat bij om je computer skillsnog te verbeteren, aangezien je met een hoop technische programma’s zal moeten werken. People skills zijn ook een pluspunt. Als Customer Success Manager kom je gegarandeerd met veel verschillende mensen en evenveel verschillende karakters in contact. Je zal leiding moeten geven en slechtnieuwsgesprekken moeten voeren. Kortom sociale voeling is een must!
Vergroot je carrièremogelijkheden
Kennis van bijvoorbeeld IT-netwerken, internet tech, webservers en XML kan ervoor zorgen dat jij de voorkeur krijgt. Ervaring met Customer Relationship Management (CRM) software, zoals Salesflare of Hubspot, kan ook zeker van pas komen. Ten slotte kan je indruk maken met een bachelordiploma in de computerwetenschappen of een gerelateerd veld.
Onthoud vooral: one size does not fit all. Elk bedrijf heeft een CSM met een ander profiel nodig!
